Este produto possui garantia?

Quando você̂ adquire algum de nossos produtos, você está protegido automaticamente pela Garantia, tendo 07 dias para testá-lo. Dentro deste prazo, se você̂ não estiver satisfeito com o investimento feito, você poderá́ solicitar o reembolso pelo e-mail do suporte da loja ([email protected]), sem complicações.

Para saber mais detalhes sobre a garantia da DIMCLIP, consulte "Termos de Uso" do nosso site.
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Por que comprar com vocês?

Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente através deste site você̂ tem garantias de que receberá nossos produtos com qualidade e segurança em sua casa e está́ protegido com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos.

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Minha compra é́ segura?

Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security. Além disso, os dados bancários do cliente são criptografados pelo sistema https (com o cadeado) a 256 bits (o mesmo utilizado pelos bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome, pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.

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Como acompanhar meu pedido?

Todos os produtos são enviados aos clientes com códigos de rastreamento válidos e você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site.

Nossos fornecedores nacionais/internacionais pedem em média 5 dias úteis para enviarem o número de rastreio.

Se mesmo após este período você ainda não tiver recebido o código de rastreio, basta entrar em contato conosco via e-mail ([email protected]).

Para consultar o seu pedido, basta acessar o link: http://dimclip.com.br/pages/rastrear-meu-pedido

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Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega para produtos nacionais é de 2 a 8 dias úteis. Para produtos importados, o prazo de é de 2 a 5 semanas após a data da postagem. Para mais informações, por favor, consulte todas as regras e passos de devolução na página "Trocas e Devoluções" 

Os produtos nacionais chegarão rapidamente em sua casa. Já os produtos importados demoram um pouco mais para chegar, pois eles passam por Curitiba/PR,  onde está localizado o centro de fiscalização da Receita Federal que verifica todos os pacotes que entram no Brasil. Como eles estão sobrecarregados, algumas vezes isso pode atrasar as entregas. É necessário aguardar a entrega, mas não se preocupe, seu item vai chegar.

Para os produtos importados, trabalhamos com fornecedores da Ásia, Europa e dos EUA. Vale lembrar que, ao realizar um pedido com mais de um item, você poderá receber mais de um código de rastreio e a postagem pode acontecer em datas diferentes.

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Outras informações importantes?

- Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos o cliente.

- Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se ou carteiro não atendido, também não nos responsabilizamos  pelo ocorrido ou reembolsamos o valor devido. É de  inteira responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitados pelo site no momento da compra. A loja não se responsabiliza pelos erros.

- Os produtos que retornarem ao remetente (fornecedor) pelos motivos mencionados acima poderão ser reenviados ao cliente desde que o cliente faça o pagamento do frete de reenvio (isso não compete a nós).

- A importação de um produto, devido à distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios, etc. Por isso, não temos como acelerar a entrega do pedido ou dizer a data exata da entrega. Trabalhamos com Frete Internacional, um frete econômico com rastreio.

- O rastreio pode demorar para sofrer atualizações devido à distância e ao trajeto de envio das mercadorias. 

- O prazo de 4 a 12 semanas para os produtos importados é um prazo estimado; dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou depois desse prazo, com no máximo 12 semanas. Lembrando que a grande maioria das importações são entregues em 45 dias no Brasil.

- Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo de postagem, o problema será identificado e informado em seu código de rastreio. Nesse caso, a DIMCLIP enviará um cartão de presente com o mesmo valor gasto para que você possa refazer a sua compra. 

- É difícil acontecer, mas quando ocorrer, é́ de responsabilidade do cliente acessar o rastreamento de objetos no site dos Correios e fazer o pagamento do despacho postal por boleto ou cartão de crédito para que o pedido possa ser liberado. O prazo para entrega passa a contar a partir da data de confirmação do pagamento.

- Todos os produtos importados quando chegam ao Brasil passam pela alfândega, que fica localizada na cidade de Curitiba; lá eles são vistoriados pela Receita Federal brasileira, que, por sua vez, define quais produtos serão ou não taxados. Somente os produtos com valores elevados correm mais o risco de serem taxados.

- Segundo o decreto de Lei 1804/80 sobre importação,  a importação de produtos de até $100USD (100 dólares americanos) não pode ser taxada. A maioria dos nossos produtos são de baixo valor, por isso o risco de o seu produto ser taxado é muito pequeno.

ATENÇÃO:

- Todas as entregas feitas de novembro a fevereiro de cada ano estarão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande volume de entregas dos Correios nesse período de final e início de ano. Tenha paciência.

- Por conta da celebração do Ano Novo Chinês, que se inicia em 11 de fevereiro e termina em 25 de fevereiro, todos os pedidos realizados em nossa loja nesse período poderão sofrer atraso de 15 dias na entrega.

LEMBRE-SE: ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca do site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.

SUPORTE:

O nosso suporte responderá a sua mensagem por meio do seguinte e- mail: [email protected]

Além disso, você poderá enviar uma mensagem diretamente para este e-mail na página "Fale conosco".